1、申請退款/退貨前，請先聯系在線客服，核實是否符合退換貨條件，確認好后再操作；
2、與客服協商后，符合退換貨條件的訂單，請在“我的訂單”中提交退款/退貨申請，寫明退款/退貨原因（如果是退貨，請將退回貨品的快遞公司和快遞單號填寫在“退換貨列表”中），通過審核后，相關資金會退還至您的楚天賬戶余額，請進入“資金管理”下查看。此資金可以供您下次購物時使用，也可以到資金管理中申請提現；
3、提交提現申請后，我們會按照您訂單的原付款方式、原賬戶退回，申請提現請務必在退款/退貨審核通過后的10天之內申請；
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4、退款申請審核時間：2—3個工作日內處理；
退貨申請審核時間：我們收到您退回的貨品后3個工作日內處理；
提現時間：3—4個工作日內處理，具體到賬時間以銀行為準.
如有額外費用需要退款，如因產品質量問題產生的運費等，客服會電話聯系您，獲得您的賬號后進行退款。
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